Manager Klantenservice

32 t/m 38 uren per week | Locatie: Snelliusstraat 46, Winterswijk

Voor ons dynamische en snelgroeiende team zoeken wij een enthousiaste Klantenservice Manager die met strategisch inzicht en hands-on mentaliteit ons klantenserviceteam naar een hoger niveau tillen kan. Ben jij degene wie wij zoeken?

ROL BESCHRIJVING.

Bij Obelink kennen we geen managers! In onze unieke werkstructuur ben jij als LeadLink van het Klant Contact Center verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van onze klantenservice. Je stuurt een team van ongeveer 55 medewerkers aan en zorgt ervoor dat elke klantinteractie soepel en professioneel verloopt.

Je begeleidt subcirkels zoals Verzenden & Bestellen, Returns, Verkoop en Advies. Daarnaast coördineer je de teams die klanten helpen in diverse talen, waaronder Frans, Italiaans, Spaans en Pools. Jouw rol is cruciaal in het waarborgen van een uitstekende klantenservice en het efficiënte verloop van alle processen.

Om deze teams te begeleiden, heb je taken als:

• Het aansturen, coachen en ontwikkelen van het klantenserviceteam om hun volledige potentieel te benutten;
• Het monitoren en analyseren van klanttevredenheid en prestatie-indicatoren om continue verbetering te waarborgen;
• Het implementeren van innovatieve verbeteringen en het verhogen van de efficiëntie binnen de afdeling;
• Het oplossen van complexe klantvragen en escalaties op een professionele en klantgerichte manier;
• Samenwerken met andere afdelingen om een naadloze en consistente klantervaring te garanderen.

VOEL JE VRIJ. GROEI MET OBELINK.

Bij Obelink groeien we op alle fronten en dat hebben we te danken aan onze  scherpe visie, een stevige ambitie én zeker niet in de laatste plaats aan het Obelink team. Een team dat zich elke dag met gedrevenheid en enthousiasme inzet om deze ambitie waar te maken.  Bij Obelink werken we niet met afdelingen en functies, maar met rollen!  Deze niet alledaagse organisatiestijl is één van onze succesfactoren. 

Het is een reden om bij ons te willen werken, maar we vragen je ook om jezelf uit te dagen  om elke dag te leren en met collega’s en de organisatie te groeien.

DIT IS WAT WIJ JOU BIEDEN.

• Korting bij Obelink, onze lage prijs kan nog lager;
• Een passend salaris;
• Reiskostenvergoeding vanaf 12 km;
• Een rol voor miljoenen kampeerders in Europa;
• Een niet alledaagse manier van samenwerken met veel vrijheid en verantwoordelijkheid;
• Ongekende feesten en borrels;
• Obelink groeit al jaren, jij krijgt alle kansen om mee te groeien!

DIT VERWACHTEN WIJ VAN JOU.

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting;
• Minimaal 3-5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en als pré in het Duits;
• Een proactieve houding en het vermogen om onder druk te presteren;
• Sterke analytische vaardigheden en oog voor detail;
• Een klantgerichte mindset en het vermogen om teamleden te motiveren en te inspireren.

Maak van onze groeiambitie jouw persoonlijke groeiambitie en werk mee aan het vergroten van het kampeergeluk van miljoenen mensen in heel Europa.

VOEL JE VRIJ. GROEI MET OBELINK.